Hay muchas cosas que funcionan mejor en Facebook y esto es, principalmente porque Facebook se ha convertido en el lugar predilecto para interactuar con las empresas de manera directa, lo que anteriormente, era muy difícil de hacer en un escenario de compra normal.
Ahora, se puede hablar con las personas de la compañía, ver la variedad de ofertas y productos disponibles, e incluso, hacer su pedido en línea.
Sin embargo, la pregunta que se hacen los empresarios que tienen presencia en Facebook, tanto en páginas de fans como en perfiles personales, es:
- ¿De qué hablar y qué se debe publicar en Facebook?
- ¿Qué cosas funcionan mejor en Facebook, y que sean beneficiosas y efectivas para su negocio?
Antes que todo, hay que aclarar algunas cosas:
Tener una Página de Fans es diferente a tener un Perfil de Facebook
Facebook es un lugar apto para mostrar su negocio, pero ha introducido muchas características nuevas, especialmente para las empresas.
Hay negocios que todavía se preguntan si es más beneficioso optar por una página de fans o tener perfil de Facebook.
Es importante saber que un perfil es para los amigos y no propiamente para un negocio.
Aunque ambos se pueden usar para comunicarse con sus amigos y difundir las nuevas estrategias de su empresa, una página de fans es más apropiada para las empresas, negocios o marcas.
Una página de fans es el mejor lugar para interactuar con los clientes activos y potenciales.
Y con ella, es mejor hacer que estén enterados sobre sus últimas noticias, nuevos productos, servicios existentes y concursos de fidelización.
Además, hoy en día, Facebook prohibe hacer publicidad de marca en un perfil personal.
No se pueden conducir allí campañas publicitarias pagas.
Y si se hacen publicaciones publicitarias de manera continua en un perfil, se corre el riesgo que Facebook cierre esa cuenta.
Aspectos que diferencian a una página de un Perfil
Un perfil de Facebook está diseñado para tener un número limitado de personas que lo agregan como amigo o aceptan su solicitud de amistad.
No es el caso de las páginas de fans, allí cualquier persona puede acceder y ver la información disponible.
Y pueden seguir a la marca o empresa, sin límite de seguidores.
En una página de fans se pueden conducir campañas publicitarias para:
- Promocionar la misma página y ganar seguidores
- Promocionar una publicación
- Promocionar un negocio, una marca o un evento
- Conseguir más visitas a un blog o sitio web
- Contactar más clientes potenciales
- Conseguir más respuestas de los usuarios con los botones de llamar, descargar o enviar
- Promocionar un anuncio de empleo
En un perfil de Facebook no se puede hacer ninguna campaña publicitaria.
¿Qué cosas funcionan mejor en Facebook?
- Promocionar una marca, un producto o servicio,
- Dar mayor visibilidad y recordación a una marca o empresa,
- Promover el logotipo, la imagen, los beneficios y las soluciones que ofrece una empresa, marca o producto,
- Invitar a posibles clientes a un evento de lanzamiento de un nuevo producto,
- Invitar a los posibles clientes a visitar la empresa, el sitio web o el punto de venta,
- Compartir información relacionada con todo hace o vende la empresa.
- Lanzar campañas de promoción, descuentos o incentivos para venta de productos
- Compartir información de interés para las personas que puedan convertirse en clientes
Muchas personas compararan muy positivamente la página de Facebook con el sitio web de la empresa, buscando información que les permita tener una mayor confianza a la hora de comprar.
Lo que no se puede hacer con un perfil, ya que facebook prohíbe su uso para fines comerciales.
Además, con las páginas de fans existen muchas aplicaciones que se pueden utilizar para llamar la atención de clientes potenciales.
- Se pueden hacer publicaciones con anuncios y enlaces que lleven al sitio web de la empresa, o al portal de comercio electrónico.
- Se pueden realizar eventos en línea, concursos y campañas de expectativa.
- Y también, diseñar promociones con cupones de descuento, para que las personas puedan redimir en la tienda física o en el eCommerce.
Estas estrategias se pueden realizar en una página de facebook pero no en un perfil, ya que van en contra de sus políticas de uso.
Una Página de fans es más comercial y por lo tanto, puede ser gestionada por un equipo de personas.
Se pueden tener diferentes roles y tareas, y éstas pueden ser distribuidas de acuerdo con las habilidades de las personas y de acuerdo a las necesidades y objetivos de la compañía.
En el Marketing Online, el mercadeo de una empresa a través de medios sociales es vital importancia para darse a conocer.
Y también para generar recordación de marca o para realizar campañas puntuales de promoción.
Ya que pueden ayudarle a tener una mayor visibilidad ante un público cada vez más amplio que frecuenta redes sociales como Facebook.
Por Amit Kothiyaal
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